第20章 兵来将挡（第1页）

“云经理，办卡的时候你非要给我开通快捷支付，现在我的钱莫名其妙就没了，你一定要给我个说法。”

“您放心，钱不会莫名其妙消失的，我把原因给您找出来。”

“不是把原因找出来，是把钱找回来。”安茹盛气凌人的说。

对于她的挑衅云绎心反应很冷淡，自顾板着一张小脸：“我只负责找原因，至于追回账户损失，那是警察的事。”

“云绎心，这是湘思集团的总裁秘书安茹安小姐。”陈国栋连忙介绍，就怕云绎心有眼不识金镶玉，得罪了这尊大佛。

程歆连忙接茬：“是呀，顾客是上帝，云绎心你注意一下态度，该道歉就道歉。”

“这和态度有什么关系，陈行长，你定个基调，我发着高烧被叫过来，是要解决问题，还是要专程给客户赔礼道歉”

这话说的掷地有声，客户等候区的楚明宇嘴角微微一撇，压下了一丝笑意，这才像以前的西北小美女，静若处子动若脱兔，寻常看不见，偶尔露峥嵘

陈国栋面露尴尬，答案当然是解决问题，这不是一般的服务纠纷，当着银行大厅这么多客户的面，如果赔礼道歉不就说明银行方对钱款丢失负有责任吗那就不光是云绎心的事了，弄不好自己这个支行一把手都要下岗。

他心里暗骂程歆不长脑子，关键时刻添乱，轻咳了一下：“为客户负责是最重要的，是吧云经理”

“这个我同意，这样吧，安女士把事情再说一遍，我看我能不能帮你。”

除了楚明宇，在场的人都没有注意，云绎心面对完全指向自己的投诉，根本没去纠结自己是否有错，而是上来就直面客户银行卡被盗用这件事本身，这样焦点就悄无声息的从她身上转移了。虽然程歆和安茹各自从不同角度刁难她，但都没有她思路清晰，所以三言两语就在她面前落了下风。

了解之下，安淼是安茹的表姐，40岁的她是有些out的家庭主妇，从来不碰电脑，手机也只会玩个微信，她的银行卡上本有3万多元，但昨晚取钱的时候突然就变成12元了，明细显示，吴太太的钱在2天之内，通过银行卡的快捷支付功能在网上被分成4次支出，共被支出了3万4千元。

安淼像很多没有见识的女人一样，不去琢磨事情到底是怎么发生的，反而在表妹的怂恿下跑到银行来闹，她一口咬定自己不懂什么网络支付，反正自己并没有取款，钱没有了就是银行的责任，更有可能是经办人员云绎心做了手脚。

安茹是省内知名企业湘思集团的总裁秘书，身份非同小可，所以对于这件投诉支行一把手陈国栋亲自接待，力求降低不良影响。

云绎心看的没错，安淼本质上就是泼妇，根本不听人讲道理，在她无厘头的干扰下，云绎心好不容易才在赵明的讲述下明白了事情经过。

“安女士，我能看看您的手机短信吗”云绎心听清楚经过之后，不假思索直接找到切入点。

“这是我的私人手机，我凭什么让你看”

云绎心沉吟了一下，她也知道一个人的手机里有太多秘密，很难突兀的就拿给别人看。

“这样吧您自己找一找我行客服发的短信。”

安茹冷笑了一声：“看短信有什么用，你赶紧想办法找钱，找到了对大家都好。”